Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Montessori Homemade, nous mettons un point d’honneur à vous proposer des produits de qualité pour accompagner l’apprentissage de vos enfants. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, voici notre politique en matière de retours et de remboursements.
1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours pour tous les produits sauf ceux personnalisés, à condition qu’ils soient non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise pour tout retour.
2. Délai pour un retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
3. Motifs de retour acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
- Vous avez changé d’avis et souhaitez retourner un produit non personnalisé.
- Le produit présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé.
- Vous avez reçu un article incorrect.
4. Processus de retour
Avant d’effectuer un retour, merci de nous contacter via email. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
📌 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous proposerons :
- Un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.
- Un avoir utilisable sur notre boutique pour un prochain achat.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné.
6. Exceptions et exclusions
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur d’expédition.
- Les produits numériques ne sont pas remboursables.
7. Produit reçu incorrect ou endommagé
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à Montessori Homemade contact@montessori-homemade.com ou via notre formulaire de contact sur www.montessori-homemade.com.